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Nel momento della emergenza

Nel momento della emergenza

Nel momento della emergenza, cosa significa avere accanto dei professionisti, un team di esperti. Significa affiancare il cliente, concedendo massima disponibilità allo scopo di risolvere la crisi in atto, facendo una valutazione del rischio durante la possibile confusione iniziale. In poche parole: fare la differenza. Il lavoro di assistenza di un agente di viaggio, di una TMC, è un’operazione di assidua ed attenta gestione delle relazioni con le compagnie di trasporti, con gli uffici corrispondenti di tutto il Mondo. Si affrontano le prime difficoltà tecniche di cancellazioni voli, cambi date, riprotezioni, in base alla eccezionalità dell’emergenza.

Sino ad ora abbiamo gestito situazioni dove venivamo a conoscenza dell’immediata calamità naturale, della situazione critica sociopolitica di Paesi di destino. La tracciabilità, il monitoraggio dell’itinerario, è sempre stato un “modus operandi” per chi opera nel settore dei viaggi. In stretto contatto con il travel manager per raggiungere in breve tempo, la soluzione del problema.
La precarietà del momento, del blocco totale dei viaggi che nessuno avrebbe ipotizzato, è uno scenario totalmente nuovo per tutti noi. Un attacco al cuore della nostra organizzazione che, pur incassando il colpo, non si è fermata, non è nel suo DNA. In questi giorni lavoriamo incessantemente e costantemente in modalità remota, adottando quello che da tempo si auspicava nel nostro settore, l’adozione dello Smart Working, “formula operativa” che include flessibilità, autonomia e collaborazione. L’ottimizzazione delle tecnologie, degli strumenti, in una situazione che cambia velocemente gli scenari, è la soluzione oggi obbligata, per raggiungere il risultato.

Eliminando vincoli e paletti che si legano a luoghi fisici ed ad orari canonici, si è liberi di gestire il tempo svincolandosi dai meccanismi che potrebbero rallentare l’esecuzione. Nuovi spazi si apriranno superata la crisi, andremo incontro a nuove esigenze, con il settore Travel che non sarà più lo stesso. 
 
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